Aunque buena parte de los trámites ya ocurre en línea, miles de emprendedores siguen buscando orientación directa. Durante el primer semestre, Punto Mipe registró una fuerte demanda de apoyo para postulaciones, formalización y acceso a programas de Sercotec.
Digitalizar los trámites no necesariamente significa que las personas quieran enfrentarlos solas. Los datos de Punto Mipe, la red de atención de Sercotec, muestran que el acompañamiento directo sigue teniendo un peso importante entre quienes buscan apoyo para sus negocios.
Entre enero y junio de 2026, el 62% de las atenciones de la red se realizó mediante canales presenciales y telefónicos.
La cifra cobra especial relevancia durante los períodos de postulación a fondos concursables. En esos momentos aparecen dudas sobre requisitos, plataformas, claves y documentación que muchas veces requieren algo más que una respuesta automática.
23 oficinas para orientar a emprendedores
Punto Mipe cuenta con 23 oficinas distribuidas en Chile. Desde ellas entrega asesoría gratuita a micro y pequeñas empresas sobre fondos y servicios de Sercotec.
La red también orienta a personas que están dando sus primeros pasos en el mundo empresarial. Entre sus áreas de apoyo aparecen la formalización de negocios y la elaboración del Modelo Canvas.
A esto se suman charlas y talleres relacionados con gestión empresarial.
Durante el primer semestre, el canal web concentró una parte relevante de las consultas. Sin embargo, las oficinas y la atención telefónica fueron especialmente importantes frente a problemas que necesitaban asistencia personalizada.
Entre las consultas estuvieron las dificultades para acceder a plataformas, recuperar claves y comprender los requisitos de las convocatorias.
Las consultas se multiplicaron con los fondos concursables
Febrero fue uno de los meses que mostró con claridad esta necesidad. Los canales presencial y telefónico concentraron el 65% de las atenciones durante el período de postulación a Digitaliza tu Almacén.
La atención telefónica permitió resolver principalmente consultas de admisibilidad y problemas de acceso a la plataforma. Las oficinas, en tanto, apoyaron directamente la preparación de postulaciones.
Luego llegaron las convocatorias de Capital Semilla Emprende, Capital Abeja Emprende y Crece, y las consultas continuaron aumentando.
Punto Mipe pasó de 1.023 atenciones en enero a más de 5.000 durante mayo.
Para el gerente general de Sercotec, Henry Azurmendi, estos resultados refuerzan la importancia de mantener canales directos entre los emprendedores y el Estado.
“Estar cerca de los usuarios es parte de la esencia de Sercotec”, señaló. Según explicó, la atención presencial y telefónica cumple un papel estratégico durante los períodos de mayor demanda.
Más consultas, pero alta satisfacción
El aumento de solicitudes también puso a prueba la capacidad de respuesta de los equipos.
Según Sercotec, la red mantuvo la atención incluso durante períodos de alta demanda y contingencias relacionadas con la plataforma de postulaciones.
Pese al crecimiento de las consultas, los indicadores de satisfacción permanecieron sobre el 90% durante todo el período analizado.
El dato muestra que, incluso mientras los servicios públicos avanzan hacia plataformas digitales, el acompañamiento humano continúa siendo relevante para quienes necesitan transformar una idea en un negocio o llevar un emprendimiento al siguiente nivel.
Plano General
La digitalización agiliza procesos, pero no reemplaza necesariamente la orientación personalizada. Para quienes están comenzando un negocio, entender un fondo o resolver una postulación a tiempo puede marcar la diferencia entre participar o quedarse fuera.
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